Envío y devoluciones
Gastos de envío
Enviamos en un embalaje neutro, asegurado y con número de seguimiento por DHL. Por lo general, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3-5 días hábiles dentro de Alemania y 5-7 días hábiles fuera de Alemania. El tiempo de producción de cada manta se encuentra en las páginas de productos.
En Alemania y Austria, los gastos de envío son gratuitos a partir de 100€ de compra. Por debajo de 100€ de compra, cobramos 4,95€ por envío.
Los gastos de envío a otros países se pueden encontrar en la tabla siguiente. Dependen del peso total de su pedido; verá el importe exacto al finalizar la compra. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a países que no figuren aquí.
| País | Hasta 14,9 kg | A partir de 15 kg |
| Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia | gratis | 14,95€ |
| Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia | 9,95€ | 14,95€ |
| Finlandia, Hungría, Irlanda | 14,95€ | 14,95€** |
| Suiza* | 39,95€ | 59,95€ |
* Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros en pedidos a Suiza. Estos costes adicionales deben ser asumidos por el cliente. Se envía con TNT.
** Para pedidos de 15 kg o más con un valor superior a 500€, el envío cuesta 19,95€.
Desistimiento
Tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Solo para las mantas con peso se aplica un derecho de desistimiento de 30 días. El contrato puede rescindirse aquí.
Puede devolver la mercancía sin justificación. Sin embargo, el desistimiento debe comunicarse expresamente por escrito (por correo electrónico). La simple devolución de la mercancía (sin declaración expresa) dentro de los 30 días no es suficiente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las mantas con peso personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento, ya que se trata de un producto personalizado que no puede ser revendido o reutilizado.
Devoluciones
Para devoluciones, utilice nuestro centro de devoluciones
Por lo general, el procesamiento de una devolución puede tomar entre 7 y 21 días, ya que cada devolución debe revisarse manualmente. Agradecemos su comprensión. Lamentablemente, no podemos procesar cartas y notas que contengan información que no sea el nombre del cliente y el número de pedido de la devolución. Nuestro servicio al cliente está disponible para posibles cambios.
Tenga en cuenta que debemos verificar el estado de la mercancía devuelta al recibirla. Si la mercancía muestra signos significativos de uso o está dañada, nos reservamos el derecho de no aplicar el período de prueba. En ese caso, ya no será posible devolver el producto cambiado. Las personas afectadas serán notificadas de inmediato.
Para más preguntas, visite nuestro FAQ o envíenos un correo electrónico a kundenservice@therapiedecken.de.