Politique d’expédition
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du montant de la commande et du poids du colis. Les modes de livraison disponibles et les frais définitifs sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement.
Pour les produits relevant de notre profil de livraison standard, la livraison en France, en Belgique et en Suède est proposée à partir de 9,95 €. La livraison en Finlande et en Irlande est proposée à partir de 14,95 €. Une option de livraison gratuite est disponible pour les colis jusqu’à 14,95 kg à destination du Danemark. Des frais plus élevés peuvent s’appliquer aux colis plus lourds ; veuillez consulter les options affichées en caisse pour votre commande.
En Allemagne et en Autriche, la livraison standard coûte 4,95 € pour les commandes inférieures à 100 € et est gratuite à partir de 100 € d’achat.
Veuillez consulter la page produit pour connaître le délai de fabrication et d’expédition de l’article choisi.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Un délai de rétractation de 30 jours s’applique uniquement aux couvertures lestées.
Vous pouvez retourner les marchandises sans avoir à justifier votre décision. La rétractation doit toutefois être expressément annoncée par écrit, par e-mail. Le simple renvoi des marchandises dans un délai de 30 jours, sans déclaration explicite de rétractation, ne suffit pas. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les couvertures lestées personnalisées sont exclues du droit de rétractation, car elles sont fabriquées selon les spécifications du client et ne peuvent pas être revendues ou réutilisées.
Retours
Pour les retours, veuillez utiliser notre centre de retours :
Le traitement d’un retour prend généralement entre 7 et 21 jours, car chaque retour doit être vérifié manuellement. Nous vous remercions de votre compréhension. Les lettres et notes contenant d’autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Notre service client reste à votre disposition pour toute modification.
Veuillez noter que nous devons vérifier l’état des marchandises retournées à leur réception. Si elles présentent des traces d’utilisation importantes ou sont endommagées, nous nous réservons le droit de mettre fin à la période d’essai. Le retour du produit échangé n’est alors plus possible. Les personnes concernées en seront immédiatement informées.
Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ ou nous écrire à kundenservice@therapiedecken.de.