Politique d’expédition
Frais de livraison
Nous expédions dans un emballage neutre, assuré et avec numéro de suivi via DHL. Le délai de livraison est en général d'environ 3-5 jours ouvrés en Allemagne et de 5-7 jours ouvrés hors d'Allemagne. Vous trouverez le délai de fabrication de chaque couverture sur les pages produits.
En Allemagne et en Autriche, la livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat. Pour un montant inférieur à 100€, nous facturons 4,95€ de frais de livraison.
Les frais de livraison vers les autres pays figurent dans le tableau ci-dessous. Ils dépendent du poids total de votre commande ; vous verrez le montant exact lors du paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les pays qui ne figurent pas ici.
| Pays | Jusqu'à 14,9 kg | À partir de 15 kg |
| Danemark, Slovaquie, Slovénie | gratuit | 14,95€ |
| Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Espagne | 9,95€ | 14,95€ |
| Finlande, Irlande, Hongrie | 14,95€ | 14,95€** |
| Suisse* | 39,95€ | 59,95€ |
* Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes à destination de la Suisse. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. L'expédition est effectuée par TNT.
** Pour les commandes de 15 kg ou plus d'une valeur supérieure à 500€, la livraison coûte 19,95€.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Un délai de rétractation de 30 jours s’applique uniquement aux couvertures lestées.
Vous pouvez retourner les marchandises sans avoir à justifier votre décision. La rétractation doit toutefois être expressément annoncée par écrit, par e-mail. Le simple renvoi des marchandises dans un délai de 30 jours, sans déclaration explicite de rétractation, ne suffit pas. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les couvertures lestées personnalisées sont exclues du droit de rétractation, car elles sont fabriquées selon les spécifications du client et ne peuvent pas être revendues ou réutilisées.
Retours
Pour les retours, veuillez utiliser notre centre de retours :
Le traitement d’un retour prend généralement entre 7 et 21 jours, car chaque retour doit être vérifié manuellement. Nous vous remercions de votre compréhension. Les lettres et notes contenant d’autres informations que le nom du client et le numéro de commande du retour ne peuvent malheureusement pas être traitées. Notre service client reste à votre disposition pour toute modification.
Veuillez noter que nous devons vérifier l’état des marchandises retournées à leur réception. Si elles présentent des traces d’utilisation importantes ou sont endommagées, nous nous réservons le droit de mettre fin à la période d’essai. Le retour du produit échangé n’est alors plus possible. Les personnes concernées en seront immédiatement informées.
Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ ou nous écrire à kundenservice@therapiedecken.de.