Returns Center

If you want to return a product, you can register your return here. You will need your order number (e.g., #00001GD) and the email address you used when ordering.

Please note:

  1. For an exchange or warranty case, please send us an email at kundenservice@gravitydecke.de.
  2. Returns can only be initiated within 28 days of receiving the goods.
  3. For a return, the product must be in the condition in which you received it (e.g., no defects, etc.).
  4. Select all products you wish to return. Unregistered goods can only be refunded with proof. 
  5. You will receive detailed instructions via email after you have completed the form on the next page. 
  6. You will also receive an email as soon as we have received and inspected your product. Please note that the refund will take a few more days after the inspection.

To the Returns Center

Falls Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie Ihre Retoure hier anmelden. Dazu benötigen Sie Ihre Bestellnummer (z.B. #00001) sowie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie:

  1. Bei einem Umtausch oder Garantiefall schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@therapiedecken.de.
  2. Rückgaben können nur innerhalb von 30 Tagen bei Therapiedecken und allen anderen Produkten von 14 Tagen nach Erhalt veranlasst werden.
  3. Bei einer Retour muss das Produkt in der Kondition sein, in der Sie es erhalten haben (z.B. keine Defekte etc.).
  4. Wählen Sie alle Produkte aus, die Sie retournieren möchten. Nicht angemeldete Ware kann nur gegen Nachweis erstattet werden. 
  5. Sie erhalten genaue Anweisungen via E-Mail nachdem Sie das Formular auf der nächsten Seite ausgefüllt haben. 
  6. Sie erhalten auch eine E-Mail, sobald wir Ihr Produkt erhalten und geprüft haben. Bitte beachten Sie das die Rücküberweisung nach der Prüfung einige weitere Tage in Anspruch nimmt.